Reklamation

Ein Artikel Ihrer Bestellung ist defekt? Das tut uns sehr leid. Bitte senden Sie uns ein Foto der defekten Ware / des beshädigten Pakets per Mail an [email protected]. Wir bitten um möglichst ausführliche Angaben, damit wir Ihre Reklamation schnell prüfen können.
Bitte teilen Sie uns auch bereits mit, ob Sie einen Ersatz oder eine Stornierung des beschädigten Artikels wünschen.

Retoure anlegen

Sie möchten die beschädigte Ware direkt zurücksenden? Bitte erstellen Sie sich in unserem Retourenportal ein Retourenlabel.

Lieferadresse außerhalb Deutschlands?

Sendungen aus anderen EU-Ländern schicken Sie bitte ausreichend frankiert an:

hair-shop.com - Haar-Scharf oHG
- Retoure -
Poppenbütteler Bogen 17b
22399 Hamburg
Deutschland

Artikel fehlt?

Sie haben eine Lieferung von uns erhalten und ein Artikel fehlt? Bitte prüfen Sie die Sendung - es kann sich um einen Teilversand handeln. Es sollten sich alle Artikel im Paket befinden, die auch auf der Rechnung aufgeführt sind. Wenn die Ware fehlt, benötigen wir von Ihnen eine Eidesstattliche Versicherung sowie Fotos des Versandkartonsum die Sache prüfen zu können. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. 

Eine Eidesstattliche Versicherung ist eine "Versicherung an Eides statt", dass Sie die Ware nicht erhalten haben. Die Abgabe einer falschen Eidesstattlichen Versicherung ist strafbar.

Wir haben auf Ihre Nachricht noch nicht reagiert?

Sie haben eine Reklamation angemeldet und noch keine Rückmeldung erhalten? Wir beantworten Ihre Fragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen kann es jedoch dazu kommen, dass aufgrund eines erhöhten Arbeitsaufkommens die Antwort verzögert wird. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Ihre Retoure ist noch nicht bearbeitet?

Sie haben (defekte) Ware an uns zurückgeschickt und noch keine Rückmeldung erhalten? Wir bearbeiten Rücksendungen in der Regel innerhalb von einer Woche, bitte haben Sie solange Geduld. Wir melden uns, sobald die Retoure bearbeitet wurde.

Bereits bezahlt?

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, werden die bezahlten Beträge schnellstmöglich, spätestens innerhalb einer Woche nach Bearbeitung der Retoure, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen weitere 1 bis 3 Bankarbeitstage benötigen.

Ihr Paket soll zugestellt sein, Sie haben es aber nicht?

Soll das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein, Sie haben es aber nicht? Bitte lassen Sie uns eine ausgefüllte Empfängererklärung per Mail an [email protected] zukommen, wir kümmern uns darum.

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