Ihre (wahre) Meinung ist uns wichtig!

Seit jeher ist uns das Feedback unserer Kund:innen wichtig. Es hilft einerseits anderen Käufer:innen bei der Produktrecherche, andererseits hilft es uns bei der Gestaltung unseres Sortiments. Da alle Mitarbeiter bei hair-shop.com selbst passionierte Online-Shopper sind, wissen wir aus eigener Erfahrung, wie hilfreich gute Bewertungen sind. Natürlich wissen wir aber auch, wie irreführend und nervig künstliche, gekaufte Bewertungen sind.

Wir möchten auf dieser Seite erläutern, wie die vielen Bewertungen auf unserer Plattform zustande kommen und welche Maßnahmen wir zur Qualitätssicherung ergreifen.

Echte Käufe: Wir bitten unsere Käufer:innen ein paar Wochen nach Zustellung der Produkte per E-Mail um die Bewertung der Produkte. Darüber hinaus können alle gekauften Artikel über einen Link im Kundenkonto komfortabel bewertet werden.

Bonusprogramm: Wer an unserem Bonusprogramm teilnimmt, erhält für die Bewertung von Produkten Bonuspunkte. Dieses ist immer unabhängig davon, ob die Bewertung wohlwollend oder kritisch dem Produkt gegenüber war. Mehr Punkte gibt es immer nur für eine ausführlichere und differenzierte Bewertung. Das Bonusprogramm funktioniert ausschließlich auf zuvor gekauften Produkten.

Produkttests: Im Rahmen unseres Produkttester-Programms erhalten Kund:innen kostenlos Produkte für den Test und die anschließende Bewertung zugeschickt. Ein vorheriger Kauf des Produktes ist hier nicht erforderlich. Es ist aber sichergestellt, dass das Produkt tatsächlich zugeschickt wurde. Für Produkttests kommen nur aktive Kund:innen unseres Shops in Frage. Produkttest-Bewertungen sind als solche gekennzeichnet.

Bewertungen von Gästen: In unserem Shop dürfen auch Gäste Produkte bewerten. In diesen Fällen ist es für uns technisch auf Grund der Datenlage nicht möglich, einen vorherigen Kauf zuzuordnen. Diese Bewertungsform ist in der Minderheit.

Grundsätzlich unterscheiden wir bei der Anzeige von Produktbewertungen "verifizierte" und "nicht verifizierte" Bewertungen.

Als verifizierte Bewertung gelten solche mit garantiertem Kauf vorab (s.o. "echte Käufe" und Bonusprogramm) sowie im Rahmen unseres Produkttesterprogramms. Letztgenannte sind zusätzlich als "Produkttest" markiert.

Eine nicht verifizierte Bewertung stammt von Gastkund:innen. Hier können wir nicht eindeutig belegen, dass das Produkt vorab auch von uns bezogen wurde.

Jede unserer ca. 50.000 Produktbewertungen wurde vor der Veröffentlichung manuell geprüft. Wir achten hier auf Beleidigungen, Hassrede und unangemessene Sprache. Bewertungen werden von uns nicht angepasst, also keine Teile entfernt oder hinzugefügt.

In lediglich zwei Punkten behalten wir uns vor, Bewertungen anzupassen und anschließend zu veröffentlichen:

1. Wurde ein vollständiger Name angegeben, kürzen wir diesen auf den Vornamen ein (Anonymisierung).
2. Wir behalten uns vor, Bewertungen manuell oder automatisch in andere Sprachen zu übersetzen.

Wir sind bemüht, aus Versehen oder bewusst doppelte oder mehrfach abgegebene Bewertungen auszuschließen. Da es sich hier aber um eine manuelle Sichtung handelt, sind Fehler nie vollständig auszuschließen.

Achten Sie beim Online-Shopping auf die Seriosität des Shops und der Produktbewertungen. Ab dem 28.05.2022 ist jeder Online-Shop verpflichtet darzulegen, wie die Bewertungen zustandekommen (siehe oben).

Bewerten Sie im Interesse aller Ihre gekauften Produkte, bestenfalls mit einem Kundenkonto als verifizierter Kauf. Seien Sie ausführlich, sachlich und für alle Beteiligten konstruktiv.

Sollte Ihnen in unserem Shop eine unanagemessene Bewertung begegnen, sind wir Ihnen für einen Hinweis an unseren Kundenservice überaus dankbar.

Viel Spaß beim Shoppen!